Обмін і повернення

Політика обміну та повернення
GERA здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

Ми цінуємо наших клієнтів та прагнемо забезпечити вам найкращий сервіс. Якщо отриманий товар належної якості, але вам не підійшов розмір, колір або модель, ми готові здійснити обмін або повернення коштів.

Умови повернення та обміну

  • Повернення та обмін товарів належної якості можливі протягом 14 днів з моменту отримання.

  • Товар не повинен бути у використанні, має зберігати товарний вигляд, упаковку, бирки та маркування.

  • Всі комплектуючі товару мають бути збережені.

Порядок повернення або обміну

  1. Зв'яжіться з нашим менеджером за контактами, вказаними на сайті.

  2. Повідомте номер замовлення, контактний телефон та ПІБ.

  3. Вкажіть причину повернення або обміну.

  4. Відправте фото товару в месенджер у відповідь на повідомлення менеджера.

  5. Надішліть товар на вказане відділення "Нової Пошти" за реквізитами, які надасть менеджер.

  6. Повідомте менеджеру номер ТТН після відправки.

  7. Після отримання та перевірки товару ми зв'яжемося з вами протягом 1-2 робочих днів для узгодження обміну або повернення коштів.

Хто оплачує доставку?

  • Якщо повернення чи обмін відбувається з вашої ініціативи (не підійшов розмір, колір, модель), транспортні витрати оплачує клієнт.

  • Якщо стався виробничий брак або помилка з боку магазину (неправильна модель, розмір), витрати на доставку оплачує GERA.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару кошти повертаються на ваш рахунок протягом 1-2 робочих днів.

Важливо!

Згідно із законодавством України, обміну та поверненню не підлягають товари, що входять до Переліку непродовольчих товарів належної якості, які не можуть бути повернені або обміняні.

Ми завжди готові вислухати ваші зауваження та знайти найкраще рішення, щоб ви залишалися задоволені покупками в GERA!