Politica de rambursare

Politica de schimb și retur
GERA efectuează retururi și schimburi pentru produse de calitate corespunzătoare, în conformitate cu Legea Ucrainei „Despre protecția drepturilor consumatorilor”.

Prețuim clienții noștri și ne străduim să vă oferim cel mai bun serviciu. Dacă produsul primit este de calitate corespunzătoare, dar mărimea, culoarea sau modelul nu vi se potrivesc, suntem gata să efectuăm schimbul sau returnarea banilor.

Condițiile de retur și schimb

  • Returul și schimbul produselor de calitate corespunzătoare sunt posibile în termen de 14 zile de la data primirii.

  • Produsul nu trebuie să fie utilizat, trebuie să păstreze aspectul comercial, ambalajul, etichetele și marcajele.

  • Toate accesoriile produsului trebuie să fie păstrate.

Procedura de retur sau schimb

  1. Contactați managerul nostru prin contactele indicate pe site.

  2. Comunicați numărul comenzii, numărul de telefon și numele complet.

  3. Indicați motivul returului sau schimbului.

  4. Trimiteți o fotografie a produsului prin messenger ca răspuns la mesajul managerului.

  5. Expediați produsul la oficiul "Nova Poshta" indicat, conform detaliilor furnizate de manager.

  6. Comunicați managerului numărul AWB după expediere.

  7. După primirea și verificarea produsului, vă vom contacta în termen de 1-2 zile lucrătoare pentru a conveni schimbul sau returnarea banilor.

Cine plătește livrarea?

  • Dacă returul sau schimbul se face la inițiativa dumneavoastră (mărimea, culoarea, modelul nu se potrivesc), costurile de transport sunt suportate de client.

  • Dacă a avut loc un defect de fabricație sau o eroare din partea magazinului (model sau mărime greșită), costurile de livrare sunt suportate de GERA.

Returnarea banilor

După primirea și verificarea produsului, banii vor fi returnați în contul dumneavoastră în termen de 1-2 zile lucrătoare.

Important!

Conform legislației Ucrainei, schimbului și returului nu sunt supuse produsele care fac parte din Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare, care nu pot fi returnate sau schimbate.

Suntem întotdeauna gata să ascultăm observațiile dumneavoastră și să găsim cea mai bună soluție pentru ca dumneavoastră să rămâneți mulțumit de cumpărăturile făcute la GERA!